Case Study II

UCLA Anderson School Publishing

Mr. Kuan-hsueh Chen prepared the case for the summer session elective,

"Summer Management in Southern California".

 

The Quincy Group II

The Quincy Group的執行長，Quincy Chen，剛剛與Career事業部的客戶吃完日式涮涮鍋，這個午餐象徵彼此合作關係在這個夏天的美好句點。過去將近半年來，The Quincy Group提供服務給這家位於曼哈頓海灘 (Manhattan Beach)的小型顧問投資公司，雖然從這個客戶所獲得的利潤非常低，但畢竟在整個集團的危急存亡之秋，這個短期的客戶仍可謂Quincy集團的衣食父母。

Quincy此刻一個人走在沙灘旁邊，回想著整個集團是怎樣經歷這個風雨飄搖的夏天，而且思索到更大的考驗即將在結束這個客戶關係之後來臨；此刻南加州的豔陽似乎與他深鎖的眉頭呈現極端的不協調。

夏季的營運

在Career部分，仍是屬於虧損，因為目前唯一的客戶毛利太低，雖然服務這個客戶的經驗可能對於未來在同樣領域的客戶會有些許幫助，但是問題在於這個客戶規模太小，對於日後要爭取同樣類型的客戶無法建立管道與信譽。

這個案子中幫助最大的或許是一個網際網路的服務經驗，因為集團的Career部門有意在未來投資網際網路領域，而且這個投資未來可以透過類似Match.com公司提供的「online personals」技術，來幫助人際關係事業部與感情事業部的發展，也許大有可為。

不過目前Career事業的重心仍在consulting技術領域，只是許多瓶頸仍無法突破。幸好有來自芝加哥的一位「人際關係事業」伙伴協助開發「case interview（個案面試）」的關鍵技術，雖然仍是起步階段，但對於技術成長已接近牛步化的career事業部來說，可說是今年秋天以前在R&D（研發）上的唯一收穫。

人際關係事業群是這個夏天表現最亮眼的部分。來自日本、韓國、台灣、中國大陸、印尼等地的國際客戶，紛紛給予不同程度的支持，而且由於成功的cross-selling的緣故，夏天Career事業部門的客戶，也間接成為人際關係事業部的客戶。執行長Quincy Chen日前並親自訪問美國東岸的重要老客戶，該行動受華爾街分析師的正面評價，畢竟留住既有客戶仍是事業獲利的有效方式。雖然這個夏天該事業部門現金的收益不多，但這些客戶大多屬於中長期，也許可以累積未來成長的爆發力。

學業事業群在夏季是傳統淡季，無法有什麼特別表現。

感情事業部門在夏天的營運仍然沒有起色。不但在第二季失去主要客戶，在新一季的重新協商與非公開標案裡，依然鍛羽而歸。

秋天的挑戰

由於秋天會有許多重大全球客戶的標案，而Quincy集團決定仍先繼續鎖定Consulting這個服務項目。在參與標案之前，必須要對case interview這個關鍵技術有足夠掌握，因此必須在秋天競標的季節開始之前，先推出該方面的產品，才能有勝算，不過目前Quincy集團的進度仍嚴重落後。

學業的產業成長與毛利已經大不如前，所以集團的營運資源將不會著重於該事業群。事實上，這個事業部已經在積極尋求策略聯盟，甚至有出售或合併的打算，部分的營運也即將以委外的方式取代。

人際關係事業群的挑戰來自於資源的移轉。由於目前集團的資源有限，無法繼續投資人際關係事業，因此要繼續維持夏天所獲得的客戶，可能會有些許困難。

經過最近召開的董事會決議，集團將要處份感情事業部，將其從母集團spin-off（分離）之後並私有化（改成私有企業）。這項決定，是因為擔心該部門影響到母公司的獲利以及投資評等，畢竟感情事業部不堪虧損，而且與集團走向已經不同，未免利益衝突，分家是遲早的事。所以該事業部分離之後，管理團隊可以專業分工，報酬制度也可以針對子公司情況加以調整。從此以後，集團的高階決策管理階層將不再分心處理非核心領域（感情）的事業。但是目前該決策並沒有受到華爾街的認同，集團已經低迷的股價沒有正面反應，在召開記者會當天的收盤價仍小跌0.2%。

何去何從

看著曼哈頓沙灘上一望無際的比基尼女郎，Quincy眼神裡的焦慮仍然從墨鏡底下透射出來。秋天的重大標案已經迫在眉睫，但公司無論在技術、財務或行銷方面都仍處於劣勢，投資人對於集團表現的不滿，已經表現在連續兩個星期下跌的股價上面。而眼看一筆中短期的公司債即將到期，現金短缺的集團卻仍然沒有完全擺脫財務危機的陰影。此外，明天Quincy將與其他高階主管與董事繼續討論是否將維持集團重心於北美市場的議題，這個決策會對整個集團的所有事業部門有關鍵的影響。

嗶！嗶！Quincy的手機剛剛收到一封簡訊，一位人際關係事業部的日本客戶要求下個星期討論一個新的投資方案。這個方案的風險雖然很高，卻可能對集團的未來獲利有可觀助益，Quincy集團究竟該不該跟進...